导读：Gartner的调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案，以满足客户服务体验的需求。此外，在过去12个月里，这些解决方案背后的技术在Gartner的炒作中又增长了15%到30%。然而，鉴于AR和VR技术仍在发展，预计明年将有1亿消费者使用该技术是完全可以达到的。
根据Gartner最近的研究显示，到明年，将有1亿消费者使用VR/AR技术在网上和实体店购物。
Gartner的调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案，以满足客户服务体验的需求。此外，在过去12个月里，这些解决方案背后的技术在Gartner的炒作中又增长了15%到30%。然而，鉴于AR和VR技术仍在发展，预计明年将有1亿消费者使用该技术是完全可以达到的。
到2023年，全球MR市场规模预计将达到28亿美元，到2023年将以77.3%的速度增长。MR，也被称为混合现实，是一种新技术，用于合并真实和虚拟世界，并产生新的环境和可视化，其中物理和数字对象共存并实时交互。
由于对创新和可穿戴产品的需求不断增长，混合现实市场将出现快速增长。航空航天和国防部门进一步扩大了市场，因为混合现实产品可以用于培训项目。不过，这与1亿消费者用它购物是不一样的。
AR和VR作为零售工具
NexTech AR Solutions是一家开发基于网络应用的教育和电子商务增强现实解决方案的公司，该公司首席执行官Evan Gappelberg指出，由于购物者需求和品牌的增加，电子商务的增强现实技术在过去几年迅速增加采用，这使得该技术获得了巨大的曝光率。
随着越来越多的品牌在网上和实体店提供这些功能，这项技术可能会继续成熟，让消费者觉得他们得到了最好的体验。例如，大多数早期采用AR For e - commerce的用户都是通过一个应用程序提供这些功能的，这需要web开发人员的帮助。
增强现实技术能够真正爆炸式发展，并触及更小预算的在线零售商的一个领域，是通过介绍基于web的增强现实解决方案。这将使任何零售商能够使用简单的嵌入代码将AR和3D产品预览添加到现有的电子商务商店，而无需雇佣开发人员。基于网络的增强现实将使体验民主化，允许各种规模的品牌提供购物者所需的身临其境的增强现实功能。
AR将扩展的另一个领域是通过与其他技术创新的集成来提高客户体验，从而进一步简化电子商务体验。这可能包括使用人工智能来衡量购物者在使用AR预览商品时的表情。例如，如果用户在虚拟试穿太阳镜时微笑，他们可能会被提示当场购买商品。相反，如果他们对自己正在演示的东西不满意，可能会提供其他建议。
增强现实增强了人们对产品的信心
事实上，零售很可能是目前AR最有效的用例。Prolific Interactive的CXO Eric Weber表示，当客户能够在特定环境中测试产品时，他们对购买产品的信心就会增强，并大大提高了产品符合他们需求的可能性。这对转化率、回报率以及客户忠诚度和保留率都有直接影响。
他以苹果iOS11的ARKit发布为例。家居装修商Build.com与多产公司合作，使用它来创建AR体验，即他们的“家居预览”。Build.com于2017年在其网站上推出了增强现实工具，允许购物者通过智能手机屏幕观看数十款3D产品。Build.com增强现实功能的有趣之处在于，购物者可以与3D产品进行互动，比如打开水龙头，打开梳妆台的抽屉。Build.com网站为所有3D模型制作动画，这样购物者就可以确认所有东西都适合他们的家。因此，Build.com声称：每月约有5000名购物者使用AR功能，Build发现，平均而言，使用AR的购物者每月访问Build应用程序或网站的次数是不使用AR的购物者的两倍。
通过AR功能，购物者可以与3D产品进行交互。
使用AR功能的购物者的退货率比不使用AR功能并购买相同产品的购物者低22%。
值得注意的是，尽管研究通常不会区分AR和VR，但它们对于电子商务来说可能是截然不同的。两者的区别在于，AR并不总是需要硬件，而VR通常需要硬件。在消费者方面，可能需要智能眼镜或虚拟现实头显，零售商可能需要时尚虚拟试穿等工具。
从消费者的角度来看，智能眼镜和VR设备可能是可以负担得起的，但是有多少人会购买它们来改善他们的在线购物体验呢？据研究估计，到2022年，智能眼镜的总数量将达到2800万，而到2020年，智能眼镜的用户数量将达到10亿。此外，AR和VR软件的用户数量将主要增加在视频游戏、现场活动和视频娱乐。“从商业角度来看，AR和VR技术并不是你可以随便打开就能开始使用的东西。我们通常需要向系统提供大量信息，比如3D模型、模式、规格和产品细节，同时还需要手势、面部识别和动作捕捉的硬件。”
像在现实环境中叠加图像或视频这样的基本增强现实可能很快就会成为主流，但对大多数公司来说，更先进的增强现实和虚拟现实仍然复杂且成本高昂，更有可能被大型零售商使用。
AR和VR正在走向成熟
Magento产品营销总监Craig Peasley表示，按照各大品牌目前考虑的将增强现实技术融入购物体验的方式，到2020年，这项技术应该几乎完全成熟，足以让消费者使用。
Charlotte Tilsbury和ikarus等品牌都是Magento的客户，它们已经在利用增强现实技术吸引消费者互动和预购体验。随着增强现实技术的普及和技术能力的不断成熟和增长，到2020年，增强现实将为消费者带来前所未有的强大体验。
图文出自：cmswire
原文链接：https://www.cmswire.com/customer-experience/ar-and-vr-could-be-mainstream-sooner-than-you-think/
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