如果说2016年是商用机器人产业化的起跑年，2017年则会是产业化加速的一年。无论是餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇，还是交通运输、文化体育、快递物流等其他服务行业，以替代重复性工作岗位，为企业提高运营效率，节省人力成本与管理成本，促进传统服务业创新升级为诉求的商用服务机器人即将迎来全面的爆发，并为人类构建一个智慧化的生活图景。

2017年智能商用机器人产业化再提速

    2017年1月13日，春运第一天，在广州南站和深圳北站，11台智能机器人集体亮相，为人们提供旅客问询等服务；

    2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款实体书店智能机器人，该机器人具有超级大脑、信息采集、大数据分析、接待指引和书籍查询等功能，即将走入北京多家实体书店，服务于广大读者；

    2017年1月10日，据媒体报道，山东省邮政管理局为提高包裹分拣效率，已引入300台全自动快递分拣机器人，目前已在临沂申通快递公司上线；

    2017年1月6日，保千里彼图恩大宝商用机器人发布，该款机器人为搭载了智能大脑的人形服务型机器人，拥有3DSLAM自动建图导航、自主避障等多项黑科技，能广泛应用于餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇等行业。

    众所周知，我国已成为第一大工业机器人消费国，且国产机器人的生产数量也在快速增长。与之形成鲜明对照的是，商用机器人一直处于混沌起跑阶段。分析人士表示，这与国内技术与经济等方面条件都密切相关。而随着人口红利消退、劳力成本猛增，以消费升级带动服务业“智能化”的需求增长，商用机器人正迎来蓬勃发展的春天。

    此前，虽然一些公司已开始布局商用机器人产业，但从结果看来，终究是雷声大雨点小，目前国内技术成熟、应用广泛的商用机器人寥寥无几。由软银集团联合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行业的先行者，但从日本市场的反馈来看，他们提供给一些酒店和餐饮企业的Pepper机器人最终还是沦为了孩子们娱乐的平板电脑支架，无法真正胜任服务员或接待员的工作。国内知名些的创业企业，如主打家庭机器人的科沃斯，也在2016年推出面向银行、商超等场所的商用机器人，但目前仍处于试水阶段，市场反应一般。

    优必选的阿尔法机器人在2016年借助春晚可谓一夜成名，目前已经推出第二代，具备语音聊天、办公助手、天气预报、常识传达、儿童陪伴、智能控制的功能，同时Alpha还具备开放系统。不久前在美国拉斯维加斯举行的CES展上，优必选再次推出面向B端企业的商务型服务机器人产品Cruzr，可以回答基本的客户问询，当对客户的问询无法作答时，用户可主动呼叫人工客服，由后台客服人员做进一步解答。据悉，Cruzr将于2017年6月上市。

    众所周知，相对于家用机器人，研发企业商用和公共领域的机器人难度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技术积累，对于企业的综合实力是一种考验。不过，相对于家用机器人市场，企业商用和公共服务领域机器人的市场也更大，市场存在巨大的刚性需求，这其中存在大量窗口性机会。更加重要的是，智能商用机器人更加注重“硬件 软件 服务”生态圈的建设，这也代表了未来商用机器人的发展方向，即从单纯的机器人产品销售转换为商业模式与用户场景相结合，推动实体商业创新发展，促进商业模式创新。

    以保千里为例，它的商业逻辑是首先推出智能硬件产品，接着构建服务平台，然后从人群入口、平台型智能硬件、社交机制等几个方面建造商业闭环。这就意味着，如机器人之类的智能硬件推出后，和客户的关系不是完结，而是刚刚开始。

    对于企业而言，保千里彼图恩大宝商用机器人可以完美地执行人类设置的各种指令，在酒店、餐厅、保全、银行、医院、机场、地产、旅游等各行各业承担起服务员、导引员、收银员、保安、咨询员、顾问等工作，从而降低企业人工成本，提高管理效率。

    保千里彼图恩大宝商用机器人还是“互联网 ”和“人工智能 ”的强连接器，将形成“机器人 百行百业”的新型商业模式，成为保千里彼图恩科技“智能硬件 实体店”解决方案的一个重要组成部分，在该模式下，可以将文化传播、电子商务、互动体验、优惠推送、营销推广有机融合，为百行百业打造智能全营销平台，助商家将消费者转化为高粘性持续消费的用户。也就是说，大宝商用机器人一方面能够成为企业的“手脚”，从事具体的服务工作；一方面也是企业的“智慧大脑”，能够通过实时更新的各种数据和分析工具，为企业提供营销建议与决策参考。

    “大宝商用机器人的出现，不仅是为市场提供了更多的机器人产品，更重要的是它也进一步启发与教育了市场，让人意识到企业的真正需要。”业内人士预言，以保千里为领头羊，结合商业应用场景的智能服务机器人将在2017年迎来大爆发，百行百业都将享受到智能化改造和模式创新带来的市场机会和商业利益。