春节过后，“用工荒”成了诸多企业亟待解决的一大难题。面对劳动力的日益匮乏，许多企业将服务机器人作为战略重点进行布局。未来，服务机器人市场或超越工业机器人，并在服务领域率先爆发。

“用工荒”现象加剧服务机器人能否化解危机

    春节过后，各行各业都迎来了开工潮，可随之而来的“用工荒”也成为了令许多企业头疼的大问题。据相关统计，春节前后1—2个月中用工缺口为68%，其中餐饮业、家政服务业等用工缺口最大，而在房地产、IT等行业用工荒也颇为严峻。

    在此背景下，许多企业开始引进机器人，其可提高自动化水平和生产效率，成为越来越多劳动密集型产业转型的新选择。富士康、华为等一些知名大企业都已上线机器人代替部分人工。不得不承认，“机器人换人”已成为一种不可阻挡的趋势。

    随着机器换人大潮的强势来袭，机器人产业迎来了巨大的发展契机。近年来，在人工智能技术接连取得突破的形式下，国内机器人市场持续增长，年均增长速度惊人。而在物联网终端应用的带动下，服务型机器人的需求也逐渐旺盛。其中，语音交互、人脸识别、自动定位导航等人工智能技术，开始装载至服务机器人产品，使得服务机器人能够更好地服务人类及打开广阔的市场空间。

    而服务机器人的快速增长离不开诸多因素的共同影响，简单来说，一方面，物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人市场的爆发提供了条件。同时，80后和90后人群的消费观念开始转变，对家务劳动的时间投入不足，而随着收入的逐年提高，这些年轻人对服务机器人的需求增大。另外，人工智能技术的不断进步将增强服务机器人的交互能力，而技术的进步可能带来更多的更新换代需求。

    未来，服务机器人市场或超越工业机器人，并形成两大发展趋势。其一，人工智能与服务机器人的联系日趋紧密。相对于工业机器人，服务机器人更加重视人机交互体验。用户和机器人之间互动越频繁，对机器人反馈速度的要求也较高。从长期来看，人工智能是服务机器人的核心，服务机器人市场的边界要靠人工智能技术去打破。

    其二，服务机器人或在家庭服务等领域率先爆发。例如，家用领域中，扫地、拖地、擦窗等清洁机器人性能不断提升，逐渐走进千家万户；此外，服务机器人还扮演着早教、陪伴、智能管家等角色，在家庭中起到越来越重要的作用。而在商用领域内，服务机器人已能够胜任客服、迎宾、导购、助理等工作，陆续现身在银行、酒店、医院、学校等不同场所，智能化程度有了大幅提高。

    尽管服务机器人前景日益明朗，但其成长路径还需要经过一段漫长的时间。从核心技术突破，再到成熟产品出现，随后在部分具体应用场景普及，最后才能实现大规模量产。

    从当前的发展情况来看，服务机器人已经走完了核心技术突破、成熟产品出现两个阶段，正处于具体应用场景普及的初级阶段。因此，服务机器人当前最关键的是如何落地具体应用场景。

    一旦服务机器人打开了巨大的消费市场，将有望延伸至智能家居、汽车等领域。凭着自身流量入口的优势，实现更大的商业价值。在未来，服务机器人必将成为人类的高级助手和工具，而不再是单纯的自动化设备。