一度饱受质疑的宽带网络速度问题，如今逐渐得到改善。其中，上海电信更是走在了运营商前列。据悉，由于上海电信连续多年实施宽带大提速，近4年的家庭宽带下载速度提升了6.9倍。

从3月1日起，上海电信又开始了第五轮宽带提速，其中包括家庭用户铜线改成光纤后，最低速率10M起步；仍选择铜线的家庭用户，线路可达的情况下，可免费升级至最高速率6M。

到2013年底，中国电信上海公司将实现光网覆盖能力再增100万户，达到780万户；光网用户再增100万户，达到360万户。同时，全市平均带宽提速到32M，48小时即要即装在本市的城市化区域全面实现。

业内人士认为，随着基础设施的逐渐完善，电信宽带在固网的优势也与其他运营商拉开距离，并成为其核心竞争力。作为内地网速最快的城市，上海将逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。

网速全国领先

据国内第三方测速机构蓝汛公司（ChinaCache）以及国外测速机构NetIndex近期发布的数据，从国内来看，上海已成为全国网速最快的大城市；从国际来看，上海已成为网速提升最快的城市。上海近4年下载速度提升了6.9倍，远远超过其他国际大都市。

上海电信有关人士对此解释说，虽然目前有些用户在使用宽带时，仍然感觉慢，这在专业上叫做“用户上网体验”，用户上网体验由很多因素决定，除了运营商提供的宽带接入外，还涉及到网站本身的一些原因，比如某些网站比较拥塞，如最近的火车订票网响应就很慢。

为了让用户有更好的上网体验，除了进行宽带大提速以外，目前上海电信正在积极和相关的ISP（内容服务提供商）沟通，希望把内容引到上海来，使上海用户的上网体验会更佳。

此外，中国电信上海公司的网上营业厅上，该公司已经发布了一个测试模块，用户可以根据这个测试模块对家里安装的电信宽带进行测速，事实上，经过几次提速，上海电信全市平均带宽从原来的2M多一点，已经提升到了16M的水平。

截至目前，上海电信的平均接入带宽达到16M，光网占宽带用户的比例达到了70%，10M及以上的高带宽占家庭用户的比例也已达到70%。这两个70%，标志着上海城市的宽带网络已经走进了光网时代。

上海电信人士表示，如果网民对自己的网速有疑义或者觉得慢的时候，不妨通过测速模块自行测速，一旦发现问题，上海电信会及时派员上门进行检修检测，帮用户排除一些障碍。

接入带宽不达标给予赔偿

当前国内电信运营商都已实现全业务运营，各自的服务质量显然已成为差异化所在，上海电信认为，运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。

近日，笔者从上海电信获悉，自从2011年推出对接入带宽不达标的家庭宽带用户进行赔付的措施后，目前已经向近千名市民家庭予以赔付，据悉，这些接入带宽不达标用户安装的均是铜缆家庭宽带。

从2011年2月和8月开始，上海电信针对铜缆宽带和城市光网用户分别承诺，如果市民对接入带宽有疑问，可进入电信的网上营业厅进行实时网络测速，如果确认是因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功，将获得电信公司三倍差额的补偿。

同时，上海电信还提出“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺，以保证用户的网速和服务。

不过，如果市民自己布放线路损耗过大，或由于布放不规范与其他线路产生串扰，路由器等设备不符合要求等原因导致接入带宽不达标，则不在宽带费用减免范围之内。

而光纤入户和宽带提速的同时，上海电信还在建设智慧社区服务，提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底，《智慧城市上海发展报告（2012）》在上海正式发布。报告指出，作为一个拥有2400万人口的国际特大型城市，智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设，改善市民生活质量。

如今，在上海一些小区，智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒……以闵行区古美街道为例，上海电信和该街道携手，在城市光网基础上，通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”，成为沪上首个“智慧社区”之一，而其经验正在其他一些小区推广。