近来，上海电信动作频频，众多看单一的利民措施背后实则建立了一整套以智慧为目的的机制。在中国文化中，家是最小的社会集合单位，而目前上海电信就集中全力打造智慧家庭。其中，最基本的举措就是为宽带提速。

宽带搭建出的未来智慧城市

实际上，在作为电信宽带用户来说，这几年最明显的感受就是自己看在线视频的缓冲时间正在一点点消失。伴随着电信四次光网大提速，普通用户的宽带网速与日递增，可贵的是在光网的整体提速中都是免费的。从3月1日起，上海电信就又开始第五轮宽带提速。其中包括家庭用户铜线改成光纤后，最低速率10Mbps;起步仍选择铜线的家庭用户，线路可达的情况下，可免费升级至最高速率6Mbps。

或许这些单一的数据，看上去还有一些乏味。而一份来自国内第三方测速机构蓝汛公司以及国外测速机构NetIndex近期发布的报告，则可以较为直观的总结出上海提速带来的巨变：从国内来看，上海已成为全国网速最快的大城市；从国际来看，上海已成为网速提升最快的城市。上海近4年下载速度提升了6.9倍，远远超过其他国际大都市。作为内地网速最快的城市，上海将逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。

基本的宽带网速解决后，宽带的功能已经不单单只是上网看在线高清视频、玩游戏这样单一的功能。以智慧家庭为基础，打造智慧社区、智慧城市才是终极目的。或许，你还会对这种智慧城市带来的新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下的城市形态感到陌生。但2012年8月，上海电信和闵行区古美街道携手，打造了上海首个智慧社区;2013年，智慧社区项目将推广至全市2000个小区，数百万户居民将享受衣食住行更加便捷的智慧生活；这由无数智慧社区构成智慧城市的雏形，能让你理解得更为深入。其实，上海电信致力打造的智慧城市已经初现端倪，而这宽带之变带来的未来城市形态也一点点地揭开其神秘面纱。

一时之间，智慧城市仿佛变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒；旅游时通过告诉3G网络与好友随时分享最美的照片和旅行感悟；监控小区车位，解决人们停车难问题……可以说，上海的智慧城市建设，是关系到城市产业升级转型的重要举措。而这样的举措能够以点带面，推动到全国，进而推动全国的智慧城市建设。

在将宽带多功能化，建立智慧城市的道路上，必然为遇到很多问题。但最大的问题就是如何让用户满意，如何让用户真正的融入到这条道路上。首先就是要让用户切实感受到宽带提速后的便利。在这方面，上海电信已经做出了很好的示范。那就是免费为用户提速，在不增加用户宽带费用的基础上，尽最大可能的为用户创造良好的环境。

其次，要有让用户满意的服务态度，让用户感受到电信公司的耐心与真诚。比如上海电信打虎山营业厅值班经理洪晓雁从首次响应快、实际处理快、投诉反馈快三个层面优化营业厅投诉处理流程，还编绘3G套餐营销导购图，推行知心贴心1 1，服务与营销同提升，服务与营销两促进。这些都值得所有电信员工去学习。

再次，建立规范的基础服务标准。比如上海电信自从2011年就推出对接入带宽不达标的家庭宽带用户进行赔付的措施还提出48小时即要即装、光纤无损入户等承诺，以保证用户的网速和服务。最后，要切实将宽带、无线WiFi、智能终端等进行恰如其分的融合，保证智慧城市生活的舒适与惬意。

对于中国电信来说，打造智慧城市的道路虽然艰辛，却并不那么漫长，因为它有很好的基础设施、良好的服务及强大的融合能力。在这条道路上，真正的改变用户宽带只是用来上网这一固话观念尤为重要。

中国电信没有以说教的方式去改变用户的陈旧观念，而是切实从基础做起，一步步让用户感受到智慧城市带来的进步与方便，最终让用户接受宽带是无限可能的这一观念。在未来不长的时间内，我们就能看到智慧城市的告诉扩散，也能看到它如何彻底的改变我们现在的生活，用户该好好去享受这个原本只在电影中出现的科幻未来。