沉默是在开发客户之中，最大的障碍。你无法从他的口中得到任何的信息，你无法去了解他，无从知道他对产品的看法……面对这样的状况，中国幕墙网ALwindoor.comj教你怎么去打破僵局？

1.用服务打动

面对这样的哑巴客户，很多的时候，并不是不想说话，而是见到太多的业务员，经历了太长时间的忙碌，已经疲惫了。

这样的客户，当你给他介绍产品的时候，虽然在听，但是不会有什么回应，没有太多的兴趣。无论你怎样滔滔不绝，介绍的多么详细，都不会有太大的收获，反而会让客户产生反感。

在这个时候，并不是直接交流的最好的时候。面对这样的客户，进入店面之后，不要有太多的交流，首先把自己的服务态度坐上去。在店面里面转一转，看看产品的品类，有没有同类的产品，竞品的状况怎么样。看看货架上有没有不整齐的地方，陈列混乱的地方，货架脏的地方，帮忙整理一下。缺货的地方，帮忙记录一下……“ 仅仅是一个小小的举动，不仅能够让你更了解终端客户的状况，也让客户对你有一个更好的认识，愿意听你说的话，愿意和你交流。”

2.用优惠刺激

所谓的：无利不起早。在很多的交流之中，客户不搭理你，很大的程度是因为你没有打动他。你的产品，他没有看到新的东西，没有看到更大的利益……在这样的状况下，他何必舍弃自己现有的，去选择你的呢？

这个时候，就是公司制定的各种优惠活动，促销活动，抽奖活动等活动起到作用的时候了。在同等的状况下，更多的优惠，更多的促销，更多能够拉动销量，拉动人群的支持，自然能让客户动心。

3.示弱

客户不说话，原因多种多样。本身的性格，当天的心情，当时的状态等等都可能是他不愿意说话的原因。

除了一味的强势，一味的介绍之外，适当的示敌以弱，以退为进也会有意想不到的收获。

现在大多数终端的年龄是在三十多岁，四十岁左右。大多数会比业务员的年纪要稍微大一些。在你受阻的时候，就可以直接示弱：“大哥，你看我也说了不少了，介绍的也差不多了，你为什么不说话呀，是不是我哪里有问题，我也是刚接触这方面，您可以指导一下不？”等等诸如此类的话。

大部分的终端做的都是周边的生意，所以脾气相对比较好相处，如果你真的示弱的话，会有一定的收获。

4.经验与知识

对客户来说，很多时候不是不想说话，不是对产品不动心，只是不确定自己是否真的需要，是否真的能够做好，你说的是否真实……那么这个时候，需要的就是你丰富的经验，陈列，促销，差异化，灯光等等都会成为你吸引客户的手段。当你将一系列的东西震撼的摆在他的面前的时候，他也就真的被你征服了。

面对一言不发的客户，首先并不是着急怎么让他们开口，怎么去把产品介绍出去。而是去了解他为什么不开口，他为什么不愿意开口，你能帮他解决什么，你能给她提供什么……只要你能够了解一切，知己知彼，那么所有的一切都变得十分简单。任何方法都能在你的手中发挥出效果。